什么叫业主需求(业主需求表模板)

　　

　　

　　共知、共行、共享——彩生活“社区+”生态圈

　　——唐学斌 彩生活服务集团有限公司总裁

　　我们已经进入到了移动互联网时代。物联网和互联网相结合、线上线下相结合、大数据、社交网络等，正在重构以用户为核心，个性化、多元化、及时性的生活方式。

　　应对这个趋势，我们重新定义了物业管理。物业服务进入业主时代，业主权力已经在觉醒，由物的管理转变成人的服务是物业的未来。基于“社区所蕴含的海量用户，通过社区O2O，致力于满足用户需求，社区价值将被充分引爆”的思路，以互联网思维为核心，坚持开放、合作、分享的理念，我们构建了互联网化的全渠道生态系统。

　　首先，解决传统物业管理的痛点与机遇，打通全产业链，挖掘社区潜力新模式，重新定义物业服务。在新的商业生态机遇下，传统商业模型利用移动互联网、云计算、大数据、物联网的模式，实现自动化、集约化、标准化，形成新的社区平台生态圈。其次，彩生活的服务模式演进，从对物的管理，转变对人的服务，提升满意度。最后，所有服务全面产品化，物业基础业务全面E化，把人和物的管理，转变成为资产运营，实现产品化、专业化。

　　彩生活的发展由做产品到做平台，走向做生态圈，实现重构，并计划在2020年，实现在管项目面积超过10亿平方米，服务超过4000万的业主。

　　

　　淡定面对市场，从容走向未来

　　——李长江 碧桂园物业服务股份有限公司总经理

　　首先，把服务做到极致。基础服务是一切经营的前提， 业主满意度是服务结果的直接检验。建立服务标准体系、服务品质管控体系等多重科学管理体系,进行硬件升级,建立抢单系统，一卡通系统等，最终实现小而美，成就业主的大满意。其次，探索构建社区大市场。服务要做专家，经营要做高手，通过社区生活平台，如社区O2O平台，金融服务平台等，通过社区资产管理，进行房屋代售业务、尾盘销售业务等构建社区大市场。第三，打造“碧桂园四维社区生态群” 进行业主圈层管理，营造良性经营环境，打造以兴趣爱好或生活需求为粘结的业主社团；开展多样的活动形式满足不同年龄层业主的需求；以社区地域划分聚集业主群的凤凰管家专属服务；通过公司微信号、旺管家平台 实现沟通、服务不同的业主群 。

　　

　　从“五星级酒店式物业管理“向”五星级城市运营服务商“的延展

　　——谢建军 浙江开元物业管理股份有限公司总经理

　　首先，物业管理行业从外部环境和内部环境都发生了变化：包括：第一，思维的变化，把酒店式五星级服务带到千家万户，把五星级服务嵌入到各行各业，当前社会物业管理服务质量偏低，五星级酒店的物业管理服务标准将是我们物业管理行业的发展方向。

　　其次，城镇化发展，激发多种物业管理服务需求，如医院、商业等。街区制把物业大园区变成小单元，公共服务关系将变得非常紧密、单一。

　　再次，行业现状发生了变化，管理区域多面化，管理单位微小化，物业公司承接政府公共服务（如道路、河道），政府、工厂、学校等，从自己管理到委托专业公司管理，房地产行业的整合集聚必然导致物业管理行业集聚化。

　　开元物业运用了发展新模式，包括组织机构（团队）的变化：从总部到事业部制。产品的变化：从城市到大区域。生产机制的变化：从人到设备。

　　

　　为中国资本出海保驾护航

　　——王宏杰 山东省诚信行物业管理有限公司董事长

　　中国的投资者在走向海外的时候同时遇到了国际化的人才以及环境劳工社会风险文化和生活方式的相关问题，在这个过程中，中国物业管理行业从业者面临巨大机遇，同时基于互联网等新技术的影响，让物业公司在能力上得到了提升，也得到了资本的关注。诚信行物业随着中国资本出海，走出去做物业服务，走出去是一个必然的趋势，但是在走出去的过程中也会出现一些问题，例如，不同的语言环境、不同的思维方式。物业管理是世界上最困难的简单事，在全世界来说，物业管理都是一个等待我们中国物业管理企业去发掘的市场，这个市场是巨大的，在这个市场上，我们的中国的物业管理人才不比全世界任何地方的人才水平低，最后诚信行发现，在亚洲市场，例如韩国和马来西亚正在开拓的市场，比较顺利，是因为中国文化对这些地方的影响更加深厚。

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