物业怎么提高形象(关于物业形象提升心得)

　　物业服务的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了物业服务公司的服务档次，更关系到物业服务公司的前途和命运。为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境，赢得业主对物业服务公司的信赖。

　　

　　为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，实现物业服务品质的持续改进，可以参考以下提升小区物业品质的实战方案：

　　一、公司

　　1、在各小区前台公示公司投诉电话，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实;

　　2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。

　　二、项目经理

　　1、亲自督导项目日常管理工作，做到第一时间处理紧急事情;

　　2、“逆水行舟，不进则退”，在当今物业管理行业蓬勃发展的今天，带来更多的机遇与挑战。为了能够更好适应变化，定期给项目经理报名参加课程。

　　三、小区管理

　　1、秩序维护

　　a.秩序大门岗坐岗改为站岗;

　　b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻;

　　c.秩序队员列队进行交接班;

　　d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记;

　　e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务;

　　f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助(帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中)。

　　2、客户服务

　　a.实行站立式服务和普通话服务;

　　b.代为业主收信件和包裹等，电话通知或送上门;

　　c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务(租房、卖房等);

　　d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务。

　　3、工程维修

　　a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务;

　　b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日;

　　c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况;

　　d.建立设备档案卡挂设备上;

　　e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。

　　4、清洁保洁

　　a.改垃圾处理一次为每日两次;

　　b.雨天一小时后积水清扫;

　　c.每周一次电梯消毒;

　　d.延长卫生服务时间;

　　e.提供有偿家政保洁服务。

　　5、绿化养护：

　　a.及时清理绿化带内的各类杂物;

　　b.补种草坪内人行便道，恢复绿化。

　　

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