物业服务企业愿景是什么(物业公司愿景经典句子)

　　物管精品课程

全国房地产行业培训中心举办

《房地产物业管理精英实战训练》之

“物业项目高绩效管理与服务品质提升”

特训营

实战型物业管理培训专家

易老师

成都·2017年5月2日—4日

　　

　　各有关单位：

　　全国房地产行业培训中心于1991年经原建设部批准成立，是全国建设类一级资质培训机构，承担全国性的岗位培训、继续教育、资格培训、技能培训。年培训量上万人次，以优秀的教学质量和诚信热情的服务作风赢得良好的社会声誉。

　　2017年是房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期。同时，物业服务企业也面临着市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等诸多不确定的因素。为了提高房地产物业企业人才建设，打造高效团队，促进房地产物业企业健康发展，经研究，全国房地产行业培训中心将于近期举办“物业项目高绩效管理与服务品质提升特训营”。

　　现将有关事宜通知如下：（以下为文件主要内容，原文件备索）

　　全国房地产行业培训中心

　　二0一七年三月

　　一、邀请对象

　　1、各级房地产主管部门、各房地产企业营销总监、售楼处经理、分管物业工作的领导及相关人员；

　　2、物业公司总经理、副总经理、总经理助理、项目经理、管理处主任、行政综合部经理、人力资源部经理、品质管理部经理、市场拓展部经理、客服部经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等；

　　3、企事业单位、政府、学校、医院，以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导；

　　4、房地产开发、经营，以及代理物业租售工作的相关负责人，资产经营管理公司负责人等。

　　二、讲师介绍

　　师资队伍由物业管理领域权威专家、物业服务企业高层人士、资深专家学者授课。

　　易老师——物业实战讲师

　　《房地产物业管理精英实战训练》系列课程特约讲师；

　　某研究院院长首席咨询专家；

　　高级人力资源师，高级培训师，中国物业管理师培训师资，20年房地产物业管理企业从业经验。

　　职业经历：

　　某集团执行副总裁、某房地产公司副总经理、某物业集团项目总经理。他通过长期的经营管理实践，对人力资源管理、企业文化建设、绩效管理与品质管控等专业领域进行了深入研究和探索，是务实的实战型咨询培训专家，先后为数十家企业提供过专业的战略咨询、人力资源、品质管控、企业文化建设等咨询、内训服务，得到客户的一致好评。

　　主要服务客户：

　　住总正华房地产、北控置业、华日集团、青岛海尔、山东能源、兵器集团、天龙达置业、中信房地产、京师大房地产、宁夏水务投资集团、铜陵市建委、榆林能源集团、天津罗升、北京建工物业、航港蓝天物业等。

　　三、课程特点

　　1、了解企业管理的核心本质，熟悉绩效管理无效果的深层原因，掌握改进员工、部门绩效的措施，掌握服务品质提升的关键步骤，掌握品质管控的保障方法；

　　2、系统梳理物业项目绩效管理与服务品质提升方法，全面分析行业绩效管理与服务品质提升的困惑，剖析焦点问题；

　　3、针对绩效管理与服务品质提升焦点问题从企业层面、项目层面多维度提出解决对策与建议；

　　4、分享百强品牌物业企业绩效管理与服务品质提升的经验与典型案例；

　　5、帮助学员构建高绩效管理体系与服务品质提升体系，实现客户满意与企业良性经营；

　　6、授课方式：讲师讲述 + 案例分析+工具模型 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟。

　　四、课程设置

　　第一部分：物业项目高绩效管理模式之战略目标

　　1、找水果游戏和摘果子的思考；

　　2、工作与目标；

　　3、物业业绩目标达成的智慧；

　　4、如何实现战略目标；

　　5、目标管理分解体系；

　　6、某物业公司目标分解案例解析；

　　7、战略目标的制定。

　　第二部分：物业项目高绩效管理模式之过程管理

　　1、物业经营管理的重要误区在哪里？

　　2、战略目标的管理过程；

　　3、目标实现的管理过程；

　　4、目标实现的过程控制；

　　5、山田本一的“智慧”是什么？

　　6、物业项目的高绩效系统管理模式之过程管理体系。

　　第三部分：物业项目高绩效管理模式之绩效管理

　　1、物业企业核心的经营管理理念；

　　2、关于卓越绩效物业管理的认知——无理到有管理的认知；

　　3、关于卓越物业管理的认知——什么重要？

　　4、案例解析；

　　5、什么是物业管理更重要的？

　　6、绩效管理流程；

　　7、物业项目的高绩效系统管理模式之考核/激励机制。

　　第四部分：物业项目高绩效管理模式之文化管理

　　1、企业使命、理念——四个层面分解；

　　2、文化理念如何指导行为；

　　3、企业文化理念的范围、内容决定了企业何去何从；

　　4、案例分析：某标杆物业—某某式幸福生活；

　　5、实现目标的根源；

　　6、物业项目的高绩效系统管理模式之企业使命/愿景落地实施。

　　第五部分：物业项目高绩效管理模式之机制管理

　　1、系统流程与方法；

　　2、标杆物业学习与整合：

　　⑴系统流程手法解析一：物业全程介入房地产开发；

　　⑵系统流程手法解析二：专业规范化体系；

　　⑶系统流程手法解析三：品质管控体系。

　　3、某物业企业品质体系解析：

　　⑴案例分析——某标杆物业：做“不一样 ”的物业服务；

　　⑵管理方法：日清日结；

　　⑶管理方法：日清与月度工作计划的关系；

　　⑷管理方法：流程及汇报内容；

　　⑸管理方法：上月计划回顾。

　　第六部分：物业项目高绩效管理模式之人力管理

　　1、项目管理的基础要素---项目经理、物业项目、工具和技能；

　　2、管理的问题，根本上是人的问题；

　　3、项目经理的角色：项目经理要有全局观，并起到枢纽的作用；

　　4、项目经理的九大责任；

　　5、优秀项目经理必须具备的能力素养；

　　6、企业人才辈出的根源：员工梯队建设；

　　7、人力资源管理核心内容；

　　8、管理者修炼八大秘籍；

　　9、物业企业（项目）人才成长系统。

　　第七部分：物业项目服务品质提升之品质管理

　　1、品质管理的核心：“6到”；

　　2、八项质量管理原则；

　　3、建立质量管理体系的步骤；

　　4、质量体系的运行；

　　5、质量控制；

　　6、质量改进；

　　7、实施质量管理的注意事项；

　　8、某物业企业品质体系解析；

　　9、资源整合支持——五大资源整合；

　　10、全面互动与传播。

　　第八部分：物业项目服务品质提升之服务能力

　　1、服务意识的培训与管理；

　　2、服务超越顾客期望的三个要素；

　　3、卓越物业服务的团队管理法则；

　　4、优质物业服务的标志是什么？

　　5、物业服务创优“六化”；

　　6、优质客户服务执行的有效强化；

　　7、以优质客服管理过程为例解析如何做到优质客服：

　　⑴管什么——管理点在哪里？

　　⑵做什么——做的事情有哪些？

　　⑶怎么做——如何逐一落实？

　　第九部分：物业项目服务品质提升之突发事件处理与关系维护

　　1、管理者应具备的处理突发事件技能：

　　⑴突发事件的处理原则；

　　⑵案例解析常见突发事件；

　　⑶突发事件应急处理流程；

　　⑷自媒体应对；

　　⑸三个不知，四种心态，六种误区；

　　⑹突发事件媒体应对原则与技巧；

　　⑺处理错误媒体报道的原则。

　　2、关系维护：

　　⑴项目经理必须具备与不同层面业主沟通能力；

　　⑵项目经理应具备与各方面关系维护技能；

　　⑶项目经理应定期组织不同形式的社区文化活动；

　　⑷案例解析：某标杆物业项目经理每年组织一次业主开放日。

　　3、满意度调查与社区文化活动。

　　五、培训时间和地点

　　培训时间：2017年5月2日——4日（5月2日全天报到）；

　　培训地点：成都市 （具体地址请见报到通知）。

　　六、培训费用

　　收费标准：2380元/人（含培训费、资料费、光盘一张、制证费、茶点等）。

　　参加本期培训班学习有价格优惠，具体优惠情况见下表：

人数

折扣

费用标准

1人

不好意思

2380元/人

2人

9.5折

2200元/人

3～4人

9折

2100元/人

5人以上

团购价

1900元/人

　　宾馆住宿：需要会务组安排住宿的学员请提前与招生老师联系，宾馆住宿收费标准：320元/标准间(双床房）/天含早餐，费用自理。

　　七、培训证书

　　学员参加培训时请携带本人近期证件照2张，本人居民身份证复印件1张，培训结束后由全国房地产行业培训中心颁发“房地产物业管理精英实战训练高级研修班”《培训证书》，证书实行全国统一编号，网上公示。

　　八、联系方式

　　主办单位：全国房地产行业培训中心；北京京诚建业技术培训中心、北京宏程建业管理咨询有限公司；

　　联系地址：北京市海淀区上地信息路19号商服中心336室；

　　联系人：曹老师；

　　咨询热线：13120355525；

　　QQ：365758211；

　　微信：LS13120355525。

　　九、其它

　　1、《报到通知》将于开班前10天统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其他有关事项；

　　2、此通知可转发相关单位，复印有效；

　　3、在线提供《培训报名表》；

　　4、参加培训的单位和学员可申请办理《全国物业管理从业人员岗位证书》，费用自理。证书全国通用，官网可查询。

　　十、学员评价

　　河南某物业刘经理：课程观念很先进。

　　德州某物业梁经理：易老师讲课的方式、内容非常适合我们单位，他的课程体系、知识结构的特点突出。

　　石家庄某物业侯经理：对本次培训总体感觉很好。让我学习了绩效管理和品质管理精华，为我公司解开了目前最大的困惑。我回去后根据公司的实际情况编制相关考核规章、方法和过程管理细则。

　　天津某物业李经理：绩效管理更加有章可循、有据可查，更加公平、公正、透明。通过这次学习回去希望能有所突破旧貌，更上一个台阶。

　　内蒙古某物业陆经理：对绩效管理体系的讲述内容吸收的较好，老师讲的非常详细。

　　吉林某物业严经理：某些点让我顿时开悟，找到了企业未来发展的方向与现阶段的不足，回去后打算学以致用。

　　石家庄某物业吴经理：觉得很受益。学到了很多更专业性的管理知识，回去后与公司实际相结合，努力改变现状。

　　十一、往期回顾

　　

　　

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