与物管纠纷怎么办(与物业纠纷)

随着社会经济的发展，小区居民生活水平逐步提升，对小区的物业管理服务水平要求也越来越高。然而，原本应该服务于广大业主的物业公司并未能和他的“甲方”业主们——融洽相处。

双方的角色定位和服务期望之间的差异导致业主和物业公司矛盾重重、甚至对簿公堂的情况频频显著报端，早已屡见不鲜。因物业纠纷产生的投诉逐年上升，业主和物业之间矛盾重重。

“物业解决问题太慢” “小区基础设施不完善” “业主委员会履职不到位” “电梯广告等公益性收支不公开”等……长期以来，物业与业主双方总是存在或多或少的矛盾纠纷，遗留问题堆积如山。

一方面是居民日益多样的物业服务需求，另一方面是因物业企业逐利属性导致的服务良莠不齐，如何平衡双方矛盾？维护核心业主居民权益？

业主和物业纠纷

成为政府基层治理难题

“管理和服务一塌糊涂，小区治安问题频发，就这样还要涨物业费？”临近年底，家住成都市某小区的市民张小姐多了一桩烦心事：小区物业“自说自话要涨物业费”，甚至使出停电梯卡等歪招来“要挟”业主，她和邻居就跟物业公司“杠上了”。

物业服务事关基层治理大民生。物业与业主双方交恶、以毒攻毒的恶性案例不胜枚举，往往相互之间形成难以调和的死结，且呈现愈演愈烈之势。这在一定程度上影响居民生活美满度，拉低社会和谐度。

物业担负着城市居民的安全保护、环境卫生、公共设施维护等重要责任，关乎百姓好日子。然而，近年来物业与业主之间的矛盾呈现易发、多发趋势成为社会关注的热点焦点问题。

预收费用与质量问题

业主可能会感到不满的是，在没有享受到物业服务的情况下就被迫支付物业费。

交房时看似专业的保安人员可能变成了态度不佳的老大爷。

业主委员会成立难

没有充分利用小区业主资源，业主缺少家园主人公精神，业主委员会难以成立，不能较好维护自身利益。

服务态度的变化

如果业主对物业的服务不满意，有些物业公司不仅没有提升服务质量，反而态度变得更加恶劣。这种行为可能会导致业主对物业公司的信任感下降。

管理上的不公

业主可能会遇到回家难或停车难的情况，而这些问题可能与物业管理不当有关。相比之下，一旦发生盗窃等安全事件，物业公司也百般推脱责任，业主晚归时更会遭遇不友好的保安对待。

造成矛盾纠纷的原因最初往往并不复杂，但由于缺乏有效的调处机制和监管平台。双方拖来拖去，日久积怨，互伤自伤，导致物业和业主“两败俱伤”。最后的结果就走进了“死胡同”，业主和物业互怼双输。

解决这些矛盾的关键在于物业公司能够认识到自身服务的不足并加以改进，同时业主也应合理表达自己的需求和期望，共同寻求一个双方都能接受的解决方案

可见构建物业监管平台的重要性，从根源做好抓手，保障业主权益，引导谋取“双赢”之利，对和谐小区建设极为重要。

万家美慧—智慧物业引领者

让天下没有难管的物业

解决这些矛盾的关键在于物业公司能够认识到自身服务的不足并加以改进，同时业主也应合理表达自己的需求和期望，共同寻求一个双方都能接受的解决方案

调解组织真正发挥作用，其最关键是不断完善平台监管及制度建设。从根源化解矛盾宜抓早抓小。依托监管平台从源头做好物业监管，让业主保自身合法权益，是畅通社会治理的关键之举。

万家美慧新物业模式，秉持业主利益为核心，采纳物业监管作为实现途径。此模式融合基层治理、红色物业理念，强调公开透明，依托物联网、互联网、云计算、大数据、人工智能等先进技术，构建城市级智慧物业平台与社区生活平台，致力于打造高效、便捷、智能的城市级物业服务监管运营体系。

以业主为核心

平台践行政府部门“以人民为中心”的要求，实现以业主为中心的思路和理念。培养业主“主人翁家园意识”，倡导业主“当家做主思想”，培养业主“关心家园事务习惯”。从而实现小区自我管理，自我发展。

以条例为准绳

平台严格按照《物业管理条例》各项规定和内容，按照物业服务全生命周期进行设计，做到资金和服务全部公开透明化管理。

以物业为基础

平台的基础是物业项目基础和物业管理事物过程的标准化、数字化、网络化、智能化。只有做好了物业管理和服务的基础功能和数据，整体智慧物业平台才有价值和意义。

以监管为核心

行业的监督管理是平台的核心功能，把以前线下非标准化的东西通过平台标准化行业监督管理，实现整个行业的正规化、透明化、公开化。并在行业管理的基础上实现基层治理和社区服务。

全域化物业管理

摒弃传统的“以物业公司管物业项目”的行业管理思想，以“全域化”的思路和理念从全部物业项目的登记来管理辖区内的商业住宅小区、老旧小区、安置小区、商业楼宇、工业园区、城镇房屋等全部物业统计。

行政区划系统架构

新时期要求下实现党委政府的基层治理和物业管理的要求。同时，平台设计按照国家“五级行政区划”进行架构，行业管理部门能轻松实现辖区内各类物业项目及业态的自动管理。

行业生态数据管理

平台实现城市级物业各种形态和数量整体管理，也实现行业从业单位和从业人员大数据管理，真正实现城市级物业行业管理大数据。

传统物业+智慧物联

就目前行业平台来看，传统物业软件主要实现物业公司的物业项目管理，缺乏智能智慧物联衔接，而现代做智慧物联的产品，对传统物业软件管理缺乏深入研究和落地，我公司从两方面都深入进行了研究和研发，真正实现传统物业+智慧物联。

小区是社会的基本单元，也是社会治理中服务群众的“最后一公里”。物业矛盾纠纷因其具有群体性、复杂性、突发性等特征，调解处置难度大，唯有立足物业监管平台抓苗头、早化解，才能事半功倍。万家美慧联合社区和政府形成联动力，助力业主保障权益，矛盾化解不出小区，让居民住得安心舒坦。

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